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一切从零开始 (江一凡)

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夏楚辉,男,汉族,初中文化,生于1979年8月,广东省揭阳市揭东县人。

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全国首例起诉液晶电视销售潜规则案,底座另收钱商家遭起诉  

2010-04-24 09:35:53|  分类: 新闻报道 |  标签: |举报 |字号 订阅

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南方农村报4月24日报道:买液晶电视,所需底座或挂架另外加钱,这几成行业惯例的作法,近日遭到挑战。
  4月15日,广州市天河区人民法院,消费者与TCL商家对簿公堂,启动了液晶电视销售潜规则的第一诉。
为表抗议
消费者拒买底座
  南方农村报读者小夏是这起官司的原告,被诉的则是国内知名大型连锁超市——卜蜂莲花(原名为“易初莲花”)。
  事情还得从一年前说起。2009年3月28日,揭阳市卜蜂莲花榕城店试业,为吸引消费者,推出了系列特价商品并在海报上进行宣传。刚好要买电视的小夏,一眼就看中了标价为1999元/台的TCL32寸液晶电视。
  “海报上的电视明明都配有底座,交钱时却让我另外付底座的钱,这不是欺骗消费者吗?”小夏告诉南方农村报记者,尽管与商场有过一番争论,对方却坚称是厂家规定,如需底座或挂架都得另外购买,价格从数十元到两百元不等。
  小夏最终买的是“裸机”(没有底座的电视),“气不过,不信就找不到个说法”。回家后,他很快就拨打了12315进行投诉。
  2009年6月,揭阳市工商行政管理局榕城分局作出处罚决定,认为该店面发布内容不明白的海报广告,以招徕顾客促销TCL32寸液晶电视机的事实存在:“这种情况没有在海报上明示消费者,致使消费者不能明白消费,引起误解”,并依据《广告法》的相关规定,对卜蜂莲花罚款6000元。
  不过,当拿到《行政处理结果告知书》,小夏却又犯起了嘀咕:我的损失又该怎么办?
分离销售
潜规则广遭声讨
  时间到了今年的3月22日,小夏最终选择了起诉。
  徐大江,315易维网的负责人,从事消费维权近10年。作为小夏的代理人,他认为这起个案的最大价值在于它挑战了行业潜规则。尽管依据《消费者权益保护法》,对此类已涉嫌消费欺诈的行为,将仅适用“双倍赔偿”的规定。
  他打了个生动的比喻:“这就好比买了辆汽车,四个轮胎却还要另外付钱”,而这一切都缘于厂家与商家的“默契”:不仅生产厂家在电视机机体出厂的原封包装中,未包括电视机的底座或挂架,随机出厂的产品《使用说明书》中附列的装箱单中也没有涉及底座或挂架。
  正因如此,广东华南通商贸发展有限公司(卜蜂莲花的母公司)法务部的夏娜娜提出:“行业标准如此,无关商家责任”。
  “这种分离销售的作法,就是为了让厂商更好获利!”徐大江分析说,早在三四年前,液晶电视刚进入卖场的时候,底座和挂架都还是二选一免费赠送,不过随着家电价格战的深入,液晶电视的利润已不断摊薄,底座和挂架也就成为商家盈利的重要途径。他认为,厂家这一行为涉嫌违反了《公司法》和《广告法》。
  通过网络检索,南方农村报记者发现类似投诉一直居高不下。“以前是厂家送,现在是自己掏腰包,不就相当于变相涨价吗?”多数消费者首先想到的,还是自身利益的非正常受损。
  不过,卜蜂莲花“歪打正着”地“授人以口实”,已引起了业内的警惕。
  近日,南方农村报记者收集了国美、苏宁、好又多等卖场的海报发现,多数参加促销的特价液晶电视图片上已不再有底座,或都明确标示“本价格不含底座”、“以实物为准”等。
  小夏说,随着厂商集体有意识地规避风险,消费者维权将更加艰难。“决不!”4月15日,当法官询问是否接受调解时,他断然拒绝。他告诉南方农村报记者,他最为期待的是,法院也能对此潜规则说不。
  关于此案的进展,本报将继续关注。
■新闻分析
1+1>2:
分离式销售抬高利润
  据某国产平板厂商内部人士介绍,国产平板电视的主力产品大多是低端产品,因此价格是消费者最敏感的地方。随着平板电视的价格不断下滑,厂商的利润严重缩减,连续的降价使得厂商为了追求价格上的优势而不断降低产品的成本:面板改成成本更低的台湾面板;不必要的输入输出接口被削减;内部元器件数量被简化……厂商能做的都已经做了,通过继续降低成本变得非常困难。为了比对手打出更低的价格,这种把产品直接去掉底座的营销策略就出现了。“这样可以打出更低的报价来,使得产品拥有更强的价格竞争力。”
  知情人士透露:“把底座和主机分开销售还有另外一个好处,那就是在包装盒中可以不再配上重量不轻却尺寸不小的底座。这样一方面可减小包装尺寸,提高运输效率;同时也可以降低重量,在运输方面的成本更低。而分离式的销售还带来了二次利润的出现:底座或挂架成了消费者必须二次购买的商品,一个底座最低也得100元左右,而贵的甚至要500-600元。底座并没有什么技术含量,产品构成主要就是金属以及装饰的塑料或者玻璃,总体成本并不会有多高,那些500元的底座利润超过了200%以上。”     (来源:南方农村报)
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