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夏楚辉,男,汉族,初中文化,生于1979年8月,广东省揭阳市揭东县人。

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广东移动误导客户不负责任  

2009-07-29 13:58:05|  分类: 原创作品 |  标签: |举报 |字号 订阅

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    移动用户如何开通天气预报?揭阳移动38个服务厅各有说法。

   “便捷服务,满意100”,移动的追求也正是客户的需求。昨天早上,笔者对广东移动揭阳公司的服务厅的服务质量进行一次全面的调查,选择了最简单的“移动用户如何开通天气预报”对全市38个服务厅进行电话咨询,得到的多样化答复真的令笔者惊叹不已。天气预报作为中国移动一项最基本的业务,开通其实很简单,只有编辑短信内容“11”到“10620121”,收到短信提示,回复确认就可以,但大部分服务厅人员对这个最基本的业务一点都不熟悉,不能立即的告知客户,查询的时间和反应的速度相对比较慢。更加无法的理解的是38个服务厅,除了揭东新亨服务厅电话一直无人接听外,其他的37个服务厅提供了6个不同的短信端口,当然准确的只有一个。

    揭阳移动所体现出来的服务水平难免引起了笔者的担忧,社会在进步,追求“服务无止境,沟通永真诚”的移动公司,今时今日的服务却是那么的漏洞百出,如此的对客户不负责任,令笔者感动心寒。在移动公司的误导下,客户办理业务必然多走了弯路,甚至导致了一定程度上的损失。现实中,移动公司很少为自己的过错导致客户的损失而承担责任,反而将责任强加在客户身上。或许是因为维权成本的原因,大多数人并不大愿意因此而向移动公司较真。正因为用户的忍让,才导致了随意误导客户之风的继续蔓延。

    并不是说移动公司自身不重视服务质量,笔者认为只是移动公司对服务的监管不够严格。据笔者所知,广东移动一直委托第三方公司,不定期对属下的服务厅、营销渠道进行暗访,调查和考核服务质量,起初确实达到了一定的效果,但到了后期,就成了走马观花,成了一种摆设而已。

    笔者曾经有幸在某服务厅体验到了一次暗访,暗访人员尚未到服务厅的时候,该服务厅就已经收到了风声,准备应对的同时准备好了物品。暗访人员一到,毕恭毕敬,热情接待。临走时,包括司机在内的暗访队伍也丰收满意而归。这样的调查结果,不知是否与事实一致,笔者就无从得知了。不过值得肯定的是,这种调查到的服务质量是与客户所体验的服务有很大差别的。

 

区域 服务厅名称 服务电话 工号 短信内容 端口
惠来县  惠来分公司惠城服务厅 13822088412   110663 10620121
惠来县  惠来分公司惠神路服务厅 13822088420   110663 1062121
惠来县  惠来分公司葵潭服务厅 13822088415   110663 10620121
惠来县  惠来分公司隆江服务厅 13822088410   11 10620121
惠来县  惠来分公司靖海服务厅 13822088411   110663 10620121
惠来县  惠来分公司神泉服务厅 13822088417   110663HL 10620121
揭东县  揭东分公司地都服务厅 3317777   06630121 10620121
揭东县  揭东分公司经济开发区服务厅 3279089   11 10620121
揭东县  揭东分公司霖磐服务厅 3549668   11 10650121
揭东县  揭东分公司炮台服务厅 3368800   11 10620121
揭东县  揭东分公司曲溪服务厅 3267322   11 10620121
揭东县  揭东分公司新亨服务厅 3438555 无人接听    
揭东县  揭东分公司白塔服务厅 3599860 238 11 10620121
揭东县  揭东分公司玉窖服务厅 3216998 830 110663 1062121
揭西县  揭西分公司河婆服务厅 5514444   110663 10620121
揭西县  揭西分公司灰寨服务厅 5763923 163 110663 10620121
揭西县  揭西分公司金和服务厅 5723328   110663 10620121
揭西县  揭西分公司棉湖服务厅 5215444 205 110663 106580121
揭西县  揭西分公司五经富服务厅 5866988 194 11 10620121
榕城区  揭阳分公司建阳路服务厅 13924444031   11 10620121
榕城区  揭阳分公司榕城服务厅 13927009100 509 11 10620121
榕城区  揭阳分公司榕城西苑服务厅 13924440504   11 10620121
榕城区  揭阳分公司仙桥服务厅 13924442414   11 10620121
榕城区  揭阳分公司沿江路服务厅 13924444260   11 10620121
榕城区  揭阳分公司渔湖服务厅 13924444094   110663 10620121
榕城区  揭阳分公司梅云服务厅 13924444158 523 11 1060121
榕城区  揭阳分公司榕东服务厅 13924444159   11 10620121
普宁市  普宁分公司长春路服务厅 13600119522 482 11 106580121
普宁市  普宁分公司池尾服务厅 13902753328 456 pn110663 10652021
普宁市  普宁分公司洪阳服务厅 13600113448   11 10620121
普宁市  普宁分公司金叶大厦服务厅 2241055   110663 10620121
普宁市  普宁分公司燎原服务厅 13600111696   O663 10620121
普宁市  普宁分公司流沙大道服务厅 13502678345 反应慢,拒绝提供工号 11 10620121
普宁市  普宁分公司南山路服务厅 13927078493   110663pn 10620121
普宁市  普宁分公司占陇服务厅 13923537779   11 10620121
普宁市  普宁分公司梅林服务厅 13600119328   110663 10620121
普宁市  普宁分公司里湖服务厅 13600112869   110663 10620121

 

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